Alleen op de groep

Bij binnenkomst werd haar enthousiasme echter al snel overschaduwd door een onrustig gevoel. Er waren geen andere zorgverleners te bekennen. Geen vaste medewerkers om haar wegwijs te maken en ook geen collega’s om de zorg voor deze uitdagende en grote groep in goede banen te leiden. Ze hoorde dat haar collega van een andere zorgbemiddelaar last minute had afgezegd en stond alleen op een groep van meer dan tien cliënten, allemaal met een LVB en een triple diagnose. Eva’s adem stokte even. Hoe moest ze dit in haar eentje bolwerken?

Ze had ervaring met uitdagende groepen, maar in haar eentje verantwoordelijk zijn voor zoveel cliënten met zulke intensieve zorgvragen was natuurlijk onverantwoord. Eva wist dat ze hulp nodig had. Zonder aarzelen belde ze met de planner, want gelukkig is Contra Zorg ook op feestdagen bereikbaar. Terwijl haar stem licht trilde, legde ze de situatie uit.

“Dit klopt niet,” zei ze. “Ik kan dit niet alleen aan. Dat is vragen om problemen en dat is onverantwoord. Er is ondersteuning nodig, en snel.”

De Planner Schiet te Hulp

Aan de andere kant van de lijn bleef het even stil. Toen kwam er een vastberaden reactie: “Maak je geen zorgen! Ik ga meteen actie ondernemen.”

De planner schakelde direct. Binnen enkele minuten werden oproepen uitgestuurd naar collega ZZP’ers in de regio om Eva te kunnen ondersteunen. Tegelijkertijd werd er contact gelegd met ‘de buren’ om te zien of daar zorgprofessionals van Contra Zorg aan het werk waren die konden bijspringen.
In de tussentijd zorgde de planner ervoor dat Eva praktische tips kreeg om de tijd te overbruggen. “Focus op rust en overzicht. Zorg dat de cliënten weten dat je er voor hen bent. Ik blijf stand-by. Hulp is onderweg.”

Opluchting

Binnen een half uur verschenen er collega-ZZP’ers van 'buren' die regelmatig om beurten een kijkje kwamen nemen. Deze ondersteuning gaf Eva lucht en vertrouwen. De dienst verliep uiteindelijk zonder grote problemen, mede dankzij haar eigen professionaliteit en de snelle acties van Contra Zorg en de hulp van collega ZZP’ers van Contra Zorg.

Toen Eva na haar dienst terugdacht aan de dag, voelde ze vooral dankbaarheid. Het was een stressvolle ervaring geweest, maar ook een bewijs van hoe belangrijk het was om op een bemiddelingsbureau te kunnen rekenen dat écht klaarstaat voor zijn mensen. 

Ze wist één ding zeker: met de planners en de collega’s van Contra Zorg aan haar zijde, stond ze er niet alleen voor.

Wij zijn trots onze zorgprofessionals en in het bijzonder op Eva.

NB: Dit is een waargebeurd verhaal, om privacy-redenen zijn er fictieve namen gebruikt.

#ContraZorgProfessionals #ProfessioneleZorg #SamenInZorg #ImpactvolleVerhalen #JouwZorgOnzeZorg